福田区香蜜二村热闹非凡，深圳供电局与福田区贸工局联合举办的“绿色社区联盟”签约仪式暨节能宣传活动在这里举行，现场十分热闹。

据悉，深圳供电局“绿色社区联盟”系列活动，就是把供电企业、物业管理企业与社区居民整合在一起，建立供电企业、物业管理企业与社区居民联动机制，发动全社会关注、参与低碳生活创建。与此同时，通过系列社区行动，向物业管理单位和广大用电客户介绍安全用电、节约用电科学常识，并听取客户关于用电方面的实际需求和建议，从而促进深圳供电局的客户服务水平再上新台阶。

深圳供电局以服务低碳经济发展为己任，支持新能源发展、积极推进绿色电网建设的同时，大力开展常态化的节能服务。实施了国内首部能效审核标准，建立大客户差异化节能服务机制，２００９年为大客户和重要客户提供节能诊断和建议近１５００份，派发节能温馨提示２万多份。联合政府部门向全市３００多家酒店推广合同能源管理等节能新技术。今年３月，该局联合相关单位在购物公园开展“地球一小时”活动，引起了市民广泛关注。

活动现场，“居民低碳生活指数调查”吸引了众多居民热情参与，大家对低能量、低消耗、低开支、低代价的低碳生活方式有了更清晰的了解。碳足迹公司专业人员在现场放置了碳足迹计算器单击版演示终端，社区居民争相测试。此外，现场开展的低碳知识、安全用电、节约用电知识有奖竞答活动依然是整个活动的高潮，“用完电器拔插头，省电又安全”，“空调调高一度，节电１％”，“屏幕暗一点，节能又护眼”等，贴近百姓生活的有奖知识问答，调动起了在场所有居民参与的积极性。

福田贸工局副局长王小平表示，节能减排是个常态化工作，福田区政府与供电局先后联合开展了节能降耗百家行、百幢商业楼宇节电、绿色服务进社区等多项系列活动，积极倡导低碳生活、生产方式。１４日，政企再度联合，通过联盟这种深度合作方式，发动深圳家庭参与到环保低碳的行列中来，活动将搭建一个政府、供电企业和社区居民用电客户之间良好的信息沟通平台，有效地提升和扩张社会的整体服务功能。天健物业公司总经理张卫国对成为深圳供电局第６个“盟友”深感荣幸，并期待这个“政府＋供电局＋社区”的新平台能为低碳经济做出应有的贡献。

自今年５月以来，该局又先后与鹏基物业、天健物业等六家大型物业公司结成了“绿色社区联盟”，旨在借助物业公司点多、面广，反应敏捷的优势，将优质服务和供电宣传的平台前移，并以签订合约的方式在节能减排、用电安全、停电管理、抢修管理、用电宣传等多方面互动合作，使小区居民享受零距离的供电服务。按照计划，接下来深圳供电局还将在南山、盐田、宝安等区继续开展绿色社区联盟活动，让更多的居民用户享受到新型供电服务。

福田供电局在深入开展客户满意度探讨、制定整改举措的基础上，深入开展小区共建、客户开放日、服务进小区、现场咨询等活动，使客户和供电企业能够面对面交流。

福田供电局深入开展小区共建活动，在帮助小区节能减排、安全用电和实行“绿色通道服务”的同时，引导小区帮供电局做一些力所能及的客户服务，解决供电局在供电服务中的各种疑难问题，把物业公司打造成为供电局与居民客户沟通服务的桥梁。

福田营业厅是按照南方电网标准化营业厅的要求进行设计营业，各功能区的设置，物品的摆放无不以方便客户为目标，折射出“以客户为中心”的服务理念。福田营业厅在全国率先推出开放式服务，把原来封闭的长柜台改变成椭圆小桌，服务双方依桌而坐，显得特别亲近。营业厅还设有普通话、广东话、客家话、潮州话和英语、韩语等多种语言的服务。

为了提高服务效率，营业厅首先开展了一岗多能活动，姑娘们成为全技能的多面手，继而推出了变频服务：即通过对营业厅的客流量进行周期性、数据化的分析，统计历史数据、针对客户波动规律制定《营业厅客流高峰紧急预案》。在一岗多能的变频式服务下，该营业厅再也不会出现排队的现象。

福田区供电局为了尽量减少停电对用户造成的损失，首先从提前通知做起，通过新闻媒体等预先通知电网检修时间。其次，严控计划停电时间。实行计划停电“４不放过”：不放过每一次优化撮合、不放过每一次转供电、不放过每一次提前送电、不放过每一次发电。杜绝超时送电。

作为南方电网第一批配网自动化试点，福田供电局分两期完成１６６２个终端改造。配网自动化覆盖现有网络终端结点达６５％，除专线用户和保税区以外，覆盖率达１００％。

南网首个配网自动化试点项目的完成，有效地缩短了故障判断时间（如原来查找每一级线路耗时３０－４０分钟，现利用ＤＭＳ系统可以在１０分钟之内判断出故障区段），实现了合环转供电，提高了电网运行管理水平，成为深圳供电局创先的重要里程碑，也为建设智能化配网打下了坚实基础。

福田供电局２００９年共投入３．２亿电网改造资金优化电网结构，并完成了配网自动化工程，顺利实现福田电网公用线路１００％全覆盖，这是南方电网公司第一个具有自动化水平的科技城网，不但保障了电网的安全稳定运行，而且提高了电网对极端气候条件的抗灾能力，２００９年７月１２级强台风莫拉菲正面袭击深圳时，福田电网没有一条线路跳闸。

一系列优质服务的措施取得了良好的效果。２００９年福田供电局实现优化停电７１项，转供电２４１次，供电可靠率从２００５年９９．９５％上升至２００９年的９９．９８％；故障复电时间从２００５年的１１１分钟下降至２００９年的６０分钟，故障抢修从先抢修后送电，转变为先送电后抢修，坚持“亮灯第一”，让老百姓的灯先亮起来；福田区供电局对重要用户、百强用户和居民小区还实行点对点联系服务，定期（半年）走访客户，福田局已与１２６家物业管理处开展了“建友好社区、促社会和谐”为主题的共建和谐供电小区活动。

据统计，该局客户投诉从２００５年的２０４２件下降至２００９年的５件，共收到感谢牌匾７块、锦旗１６面、表扬信２５封。