自5月12日汶川发生地震以来，市级及各区县房地产主管部门、物业服务企业立即启动应急预案，及时引导业主安全撤离，迅速研究部署抗震救灾措施，积极开展物业管理区域排查工作，采取有效的处理措施，确保了业主的安全和小区的稳定。

一、迅速行动，立即疏散

在地震发生后的第一时间内，我市各物业服务企业立即启动应急预案，引导业主通过楼梯安全通道迅速撤离，防止因业主大量涌入楼梯安全通道而发生的踩踏等安全事故，及时疏散业主到安全地带。据调查了解，正是因为有小区物管员工迅速的反应和不惧危险的疏散引导，我市物管小区未发现一例因大量人员涌入安全通道而发生的踩踏安全事件。

二、高度重视，紧急布置

在地震发生的当天，市局物业处、渝中区、南岸区等多数区县房地产主管部门紧急会商，研究布置物业管理区域抗震救灾措施，安排物业管理区域抗震救灾工作。市局、市物业管理协会分别于5月12日、13日通过电话、短信和文件等方式，将抗震救灾紧急通知下发到各区县局以及各物业服务企业，要求各区县局指导、督促物业服务企业对所管理的物业管理区域进行一次拉网式的安全隐患排查，重点检查建筑物的主体结构和电梯、水箱等设施设备。5月20日日下午，市局召开主城区物业管理区域抗震救灾专题会议，沟通交流了一周以来的抗震救灾情况，提出了进一步做好抗震救灾工作的要求。

三、认真排查，确保安全

各区县局按照市局及区县党委和政府的要求，紧急行动，及时组织物业服务企业，对所管物业管理区域物业进行逐一排查，检查是否因地震造成建筑物及设施设备损害，分类向所在区县建设、安全和房地产等主管部门上报险情，对已发现的险情进行了及时修复和相应处理。据调查了解，我市物业管理区域除少量建筑物外墙砖脱落和部分非承重墙体有裂纹外，尚未发现重大安全隐患，消除了业主担忧心理，确保了业主住用安全。

四、捐物捐款，献出爱心

面对特大地震灾害，我市物业管理行业广大员工与灾区同胞心心相连。全市物业服务企业在自身生存状况十分艰难和物业服务企业员工收入微薄的情况下，依然积极踊跃地为灾区人民献爱心。据不完全统计，目前，我市物业服务行业为灾区人民捐款达400多万元。有的企业还组织赈灾物资到灾区，组织志愿者赴灾区救援。