一方面，安保、保洁人员的用人成本上升，另一方面，物管收费标准多年未变，收缴困难，特别是随着新的《劳动合同法》实施，对用人制度的进一步规范，杭州的物管公司更加犯难。在人力成本不断增加的压力之下，一场物业费涨价风潮是否已经不可避免？昨天，在杭州市物业管理协会的牵头下，记者与杭城几家较大的物管公司负责人进行了对话。

人力成本，不可承受之重

采访中，绿城物业管理有限公司董事长李海荣、南都物业管理有限公司总经理韩芳等给记者算了一笔账，目前杭州小区里保安的平均工资在1100元/月上下，但是新的《劳动合同法》实施以后，物管公司必须为员工缴纳社保、依法发放工资和加班费，用工成本必然增加，光工资这一块每人每月就会增加400元以上，加上交纳社保等费用，物管公司每月必须为每个保安多支出六七百元的费用。“这样算下来，请一个保安必须保证有一年两万六的支出。”

即使这样，物管公司依然面临着招不到人的尴尬境地。浙江华太物业服务有限公司总经理张力涛分析说，通常小区里的安保、保洁人员都以外来务工人员为主，但是随着居住成本的上升，这份工作对于他们来说不再有吸引力，而本地人包括下岗员工存在观念上的问题，大多不愿意从事这方面的工作，使得物管公司面临着越来越严峻的用工瓶颈。

“按照杭州目前的商品房开发体量，今后光小区保安每年就要增加1.2万名左右，因此用工压力和人力成本都会继续增加。”韩芳说。

入不敷出，物管撤离小区

物业管理作为朝阳产业，在我国诞生才20多年，其发展还远远没有成熟。一直以来，在政府部门微利低价的定位下，许多物管企业延续着“微利”甚至“亏损”的经营状况。《劳动合同法》的实施，加剧了这个劳动密集型行业长期存在的“经营透支”、“收入透支”、“用工透支”乃至“违法用工”等矛盾的暴露，加剧了整个行业的困境。

最终，在物业费收缴难、涨价难的现实下，撤离小区成为了物管公司的无奈选择。据了解，绿城物管已经撤离了全国各地的6个小区，华太物业也已经撤出了大关、拱宸桥等地区的10个小区。比如市区的某小区，总住宅面积才7000平方米，物业费是每平方米0.8元，一年物业费总共收入是10万元，但是却要维持11名物管人员，去年物管公司也选择了撤离。

“相比较北京、上海等地来说，杭州的物业费是比较低的，尤其是与房价相比，存在着严重失衡的问题。”韩芳举了一个例子，当年南都德伽一开始每平方米卖两三千的时候，每平方米物管费是0.6元，现在二手房已经卖到每平方1.8万了，物管费也才0.9元，最近才刚刚提高到1.2元。

李海荣认为，物业费的相对偏低，也正是戴德梁行、高力国际等全球五大行都聚集在杭州的写字楼领域，而没有进入普通住宅的原因。“曾经有一家全球五大行公司到绿园来参观，对于绿城物管非常赞赏，但是当了解即使像绿园这样的标准每月物业费才2.5元时，他们非常惊叹，连说他们做不到。”

物业费上调，已悄然进行

“如果继续按照现在的收费标准，我们只有一条生存之路，那就是降低服务标准。”在采访中，多位物管公司负责人都提到了这一句话。

显然，这与人们不断提高的居住品质要求是相背离的。在现实情况下，业主需要更高素质的物管人员，需要更高标准的物管服务。

事实上，一场物业费的调价风潮已经在悄然进行。在兰桂花园、紫桂花园等绿城部分物业十年没变的情况下，近来物业费也开始了上调。从去年开始，南都物管已经提高了旗下所有小区的物管费用，平均提高了30%。

“大部分业主委员会和业主都比较理解，比如兰桂花园物业费提高25%时，400多户业主里只有一户不同意。”李海荣说。

同时，行业内专家也提醒，物管公司不应只把目光盯在涨价上，通过自己的服务赢得业主的认可和理解更重要