8月29日，天心区公布了全市首个专门针对物业管理服务的暂行规定。按照该规定，从即日起，该区房产、规划、环保、城管等多个政府部门，作为业主、物管公司之外的“第三方”，将成为物业管理“协管员”，协助及时处理物业管理中出现的矛盾纠纷。

根据相关规定，物管公司提供的服务包括保洁、绿化、房屋管理、公用设施维修养护等6方面基本内容，但诸如规划、治安、环境、水质等综合性的问题，却需要多个相关部门配合予以解决。

据悉，该区此次出台加强物业管理的暂行规定特别新增了政府部门“协管员”的职责，相关部门以往只在小区围墙外的服务，从此将延伸至小区内的每一户家庭。

按照该规定，今后，对辖区内的物业管理工作，物业管理公司和街镇、房产、公安、卫生、工商等10多个部门将形成联动，涉及到物业管理中的矛盾和纠纷，业主和物管公司在采取应急措施的基础上，应当及时向有关部门报告，请“协管员”协助进行解决。

“业主发现有人在小区内乱搭乱建，或是反映楼下餐馆油烟排放超标等问题，均可由物管公司及时向城管、环保等相关部分反映，协助解决。”该负责人举例称。

不仅如此，各小区所在街道（镇）还将明确一名领导分管物业管理工作，参与指导小区业主大会、调解物管中较大矛盾等事宜。