在不少业主心里，都会有这样一个问题：“物管，到底我们管了什么？”在很多业主眼里，物业管理就只管了小区内的花花草草。这中间就存在在物业管理透明度不高的问题。

当我们在购买一件商品时，一定会仔细看看这件商品的质量、规格、价格、款式、产地、功能等。目的是要了解我们为这件商品所付出的金钱是否值得？物业管理服务也一样，当业主付出物业管理费购买物业管理公司的服务时，业主们也一定很想知道他们所支付的费用与得到的服务是否相等。

公开物业管理服务内容是体现物业管理工作透明度的一个具体方面。在公开物业管理服务内容的具体实施过程中，可以把物业管理内容分成五大块，如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分感到，这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。

仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就好像一个顾客在购买服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样，他们是无法对服装的好坏做出判断的。同样，知道了物业管理工作服务的内容，而不知道物业管理工作服务的标准，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。因此，在公开物业管理服务内容的同时，还必须公开物业管理服务的标准。例如保洁工作，要使业主明确保洁人员做到什么程度才是符合标准的，包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。如果这些服务的标准能够公布给业主，那么业主就很容易对我们的工作给予正确的分析和评价，也有利于物业公司和业主之间的沟通。同时，公开物业管理服务标准，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断地弥补服务中的不足之处，提高服务质量，最终让业主满意。

公开物业管理的服务项目和标准，使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透明度，那么，公开物业管理服务人员又有什么意义呢？我认为，这应该从以下几方面来认识：首先，公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一个信息，即物业公司有足够的人员来保障小区的各项服务工作；其次，公开服务人员的层次可以表明物业管理公司在对待物业管理项目上的重视程度。在过去物业管理服务过程中，由于服务人员素质低下造成管理服务不到位的例子有许许多多，我们已经深刻认识到服务者的素质对服务水平的影响。因此，公开服务人员的层次也是物业公司敢于正视问题的真诚态度。如果把物业公司的服务人员公开在业主的面前，就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和交流，也便于各项工作的开展。同时，对于服务者也有很好的督促作用，从而更有效地提高物业管理水平。