北京市建委决定，从6月底开始在西城、石景山、房山3个区先行开展住宅物业服务标准化试点，待8月31日试点结束进行修订后，将在全市物业管理企业中强制实施。

物业：细化服务 不达标企业面临淘汰

水、电、气等急迫性报修20分钟内到达现场；停车收费小区24小时专人巡视管理；公示24小时报修电话；白天（8：30―12：00，13：00―17：00）有服务人员处理管辖内的公共事务，受理住户的咨询和投诉……这些都作为基本要求被写在了试点规范中。

除基本要求外，其他十大达标任务还包括房屋管理、公用设施设备运行、维修和养护、电梯服务、消防服务、二次供水、清洁、绿化等。这11项大的达标任务下又细分出71个小项门类，业主遇到的问题几乎全能对号入座。如封闭的小区出入口有专人24小时执勤；夜间（22：00―6：00）对服务范围内重点部位、道路进行一次防范检查和巡逻，做好巡查记录；无人值守电梯，主梯24小时不间断运行等。

11项考评，总分30分，25分为基本合格，25分以下为不合格。北京市建委负责人表示，在试点地区，不达标企业要整改，整改后仍不达标的企业有可能被淘汰。

业主：负责打分 社区居委会作“评审”

谁来给物业公司的服务打分？和以往政府、专家评审不同，是否达标，群众说了算。

物业服务达标征求意见表第二条，在“您认为该项目的物业服务是合格、基本合格还是不合格”的评定中，赫然标明“由住宅小区所在的社区居委会(村委会)或街道办事处(乡镇)填写”。北京市建委主任隋振江说，没有选择由业主委员会来填写意见表，是因为业主委员会和物业公司时有矛盾，居委会或街道办事处立场相对中立。居民给的分将直接决定企业的去留。

在《关于住宅物业服务标准化试点工作的通知》中，“物业管理”的说法换成了“物业服务”。北京市小区办主任赵城说:“物业公司要明确自身定位，对内管理，对外服务，只有这样才能让群众满意，在意见表上‘画钩’。”

政府：人民调解 第一时间化解纠纷苗头

针对各种物业纠纷，北京市还从6月起全面启动物业纠纷的人民调解工作。通过建立市、区县、街乡、社区四级物业管理纠纷指导和调解组织体系，第一时间发现纠纷苗头，把矛盾化解在萌芽状态。

人民调解的重点在于解决在物业管理区域内围绕物业使用、物业服务、物业交接发生的单一业主之间、单一业主与业主委员会之间、业主或业主委员会与物业管理企业之间、物业管理企业之间的各类民事纠纷。

目前，北京市司法局已联合市建委制定下发文件，组建了北京市物业管理纠纷人民调解指导委员会，负责物业管理纠纷人民调解工作的组织领导和整体协调。这项工作率先在宣武区进行了试点，其间宣武区各级物业调解组织共受理物业纠纷45件，调解成功42件。