如今，随着城市改革开放的不断深化，老城区改造推进有序，越来越多的新建小区拔地而起。这也推动了我市物业管理行业的发展。但在现实中，关于物业与业主之间“争吵”的声音一直不绝于耳。那么如何解决此问题?

日前，记者通过在城区一些物业公司了解发现：物业费用是物业纠纷的根源。物业公司的管理是靠业主交纳的物业费用支持的，但在物业公司正常的管理中，拖欠物业费用是最让人头疼，最没办法解决的事情。物业收费率不高是所有物业公司都面临的难题。某物业公司的朱经理告诉记者，当物业收费率低于80%时，物业公司就很难维持正常的经营管理活动。这也必然会造成“业主欠费――服务减少――更多业主不交费”的恶性循环。

对此，记者在业主间也进行了调查，关于物业费拖欠这个问题，有的业主认为小区环境脏乱，绿化不充分；有的业主认为小区治安不好；有的业主觉得小区基础设施不完善；有的则认为物业收费项目和标准不透明。凡此种种，皆是因为物业提供的服务不能使业主满意。

关于这点，物业公司也觉得有委屈之处。某物业公司的何经理说，物业公司作为一个服务行业，只有好的服务才会有市场竞争力。现在物业管理单位也都很努力改进各项服务，相比从前，确有所提高。但是面对众多用户，有时的确众口难调。而且，有些业主也确实存在一些要求不合理的情况。比如，有的业主因为楼上的用户的脚步声大而拒交物业费。这让物业部门很为难。另外，有的业主因为家里被盗，也将怨气撒到物业公司的头上。而在《物业管理条例》中明确规定“物业管理企业服务的空间范围是物业的公共区域，业主的私人空间不在物业管理的范围内”。

业主以货币的形式购买服务，物业管理方以劳务的方式提供服务。“既然交了钱，服务就一定要到位”!但是，《物权法》即将实施，这也将会对物业服务细节做出更好的界定。业主如何获得最好的服务，物业如何用服务换来最好的口碑以及提高的物业收费率，如何实现共赢，双方都在矛盾中不断摸索。