为进一步提升物业服务人员职业化形象、优化服务质量，友朋四方物业公司组织开展员工礼仪礼节规范标准培训，特邀礼仪培训讲师授课。项目经理、客服共30余名员工参加本次培训，为公司的礼仪礼节标准服务提升增添助力。

一、理论讲解

本次礼仪培训分为理论讲解与现场实操两部分组成。现代市场竞争是一种形象竞争，礼仪礼节展示了企业的文明程度、管理水平，是员工精神面貌、形象修养、综合素质的体现。

理论讲解部分，老师对日常工作礼仪礼节、员工仪容仪表、礼貌用语、规范会务等工作中应具备的相关知识详细讲解，着力提升员工服务水平、沟通能力、综合素质。本次理论讲解与实践相结合，采取了礼仪指导、分组合作、你问我答等多种方式。内容丰富，形式活泼，有效的提高了参训人员的服务意识和行为。

二、现场实操

现场实操中，礼仪老师现场演示，对物业服务工作中的站姿、坐姿、走姿、仪态等方面现场讲解，让员工注重每一个细节养成，规范每个言行举止，通过标准化礼仪服务体现友朋四方物业的规范化。

注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质，可以调节服务工作过程中的人际关系，可以塑造服务企业的良好服务形象。

通过本次培训，各参训人员都表示收获颇丰，后续公司也将继续进行内部培训，不断巩固培训成果，提升公司整体服务品质。