为更好地展现物业人的服务风采、体现友朋四方的品牌形象，公司组织了2020年度物业客服技能竞赛，让员工在展示自己风采之余能够相互学习、取长补短，在竞争中进一步提升物业人员的客服专业技能，从而提升服务质量。2020年7月，物业客服技能竞赛正式拉开帷幕！

此次竞赛以理论考试及个人演讲为考核项，实行个人计分排名。担任本次竞赛的评委有党支部书记朱伟娟、公司常务副总经理张成、工会主席王成亮、工会副主席朱莹环、行政办公室主任罗金倩、财务部经理江莉莉、质量管理部经理郭健民。

7月24日，在公司大会议室开展第一轮理论考试，本次初赛共有25名选手参加，为保证理论考试的公平、公正，本次采用AB两套试卷的闭卷考试，考题均从实际工作需要出发，具有较强的针对性和实用性，此次竞赛设有3名监考人员，要求参考人员在手机关机状态下进行考试。

8月20日，经过初赛激烈的角逐，最终有8名选手进入最后的个人演讲环节。本次个人演讲以“物业服务”为主题，必须围绕“物业服务”这一重点，由选手提前自行准备，整个演讲时间不得超过8分钟。

每个人用简短的开场白，生动的语言，热情洋溢地讲述着属于自己在物业所发生的故事。他们时而慷慨激昂，时而抒发情感，热情洋溢，声情并茂。参赛选手们结合了自身岗位工作经历，以工作为切入点，谈过程、谈理解，讲感受，用细节讲述了自己身边所发生的点点滴滴。把对物业的认知和自身的不断成长融入到演讲中，给大家带来一场有内容、有品质的演讲，字里行间的感同身受，引发了在场同仁的共鸣。

通过初赛的分数及评委们的客观评分，评选出本次客服技能竞赛的前三名。

第一名：林丽丽（立信广场）

第二名：张秋芬（鹭江海景）、安兰（中祥大厦）

第三名：肖小燕（港航大厦）、张清华（港航大厦）、黄珊娜（皇达大厦）

此次竞赛不仅是对物业服务人员业务知识的检验，同时也是对物业员工学习热情的激励，了解我们客服工作的服务标准，始终秉承客户满意是我们最大的追求的服务理念，明确客服人员的提升方向。同时，张总也强调，客服工作没有界线、也不受专业的影响，服务无处不在、服务没有止境。号召大家向先进学习，寻找差距、补足短板、优化流程、改善服务、提升水平，努力提升业主满意度与企业美誉度，为公司发展贡献力量、增砖添瓦！