俗话说得好：“当局者迷，旁观者清”，我们每天都在重复同样的事，以为这样做都是对的，殊不知，从业主利益角度来看，已经严重侵犯到他们的利益，也正是因为这个，业主们才会对我们有这么大的意见。真的，如果没有10月24日的物业座谈会，我们还真不知自己的物业管理存在这么多的问题，会有这么多业主的不满。

存在问题，就要找出问题的根本点，做错的，就要虚心接受，只有这样工作才会有提升。针对上次会议业主提出的问题，我们一一地进行了整改。

针对地下室脏的问题，现场部晚班队员放弃下午休息时间，配合保洁绿化部员工一起清洗地下室，边边角角，边洗边冲。同时对于地下室的保洁储藏室进行一次大检查，考虑实际情况，给各个楼幢的保洁分配一个房间，定期整理。

针对电梯轿厢卫生不干净的问题，要求保洁员每天二次的擦拭，保证其没有灰尘，看上去清爽。由于没有装修梯和客梯的区别，当有业主装修时会要求做一些电梯保护膜，但拆除后会留下一些很难擦洗的污渍，必须到市场上找专门的除污剂进行清理才行。

针对绿化垃圾的问题，对绿化工进行专题开会，通知到位，不允许为了贪图方便，为了节省成本，把绿化垃圾直接倒入绿化带，发现一次重罚。管理处举行一次大范围的的清理工作，现场部、保洁绿化部一起把绿化带的垃圾清扫出去，这也真的是一个大工程，至少要花一个星期左右。

针对业主户内的有偿收费情况，分公司组织专题会议，制定有偿收费相关规定，有偿服务的明码标价，工程人员持工程维修单上门维修，在双方达成共识的前提下，方可进行维修，避免一些不必要的纠纷。对于公共部位的维修，由于设施设备已经老化，超出了保修期，往往要动用维修资金，现在业主委员会正在换届中，有些事不能马上开展落实，要做好业主的解释工作。物业在力所能及的范围下要及时处理跟踪，及时回访。

小区没有人车分离，同时防止路面停车，路上都摆满了花盆，过往行人大部分都走人行道，适逢这几天连续阴雨天气，人行道滋生青苔，防止业主行走滑倒，特别组织保洁绿化部一次大清洗，洒上洗衣粉，用板刷刷，用刀片刮，只盼业主在行走时，能走得轻松，走得放心。

现在是个信息时代，信息传播速度之快，我们建立各个楼幢的业主微信群，并且把各个部门经理拉入群内，及时关注业主的动态，有什么需要，及时报修，同时也把有关我们物业公司的温馨提示、各类通知、以及平时所做的一些工作反馈给业主，让业主们知道，我们物业在做，也会做得更好。

我们的工作，业主看到了眼里，也许是我们的诚意，打动了业主的心，在这次业主委员会换届之际，总共有效票数656票，我们以596票高票通过续聘。谢谢您们的信任，在接下来的工作中，我们会再接再厉，更上一层楼。