保安、保洁、上门维修、24小时值班电话……这些可能是很多人对物业公司的印象。实际上，物业服务远不是这些表面上的，更重要的是要让业主的生活更加便利。现在说一说物业服务公司各个岗位琐碎而辛苦的一天。

6点30分:

赶在业主出行前清理垃圾箱，清晨6点半，保洁员杨师傅已经在清理住宅楼前的垃圾箱。“要赶在业主出行之前，完成小区公共区域的清理，让业主一早出门时，看到一个干净、清爽的环境。”他铲垃圾的动作迅速、轻快，且铲和倒两个动作都刻意收了力量，“轻铲”、“轻倒”。“现在还早啊，尽量轻点，省得吵了还在睡觉的人。”公司要求我们实行“影子”服务，不能影响业主的生活和出行。“所以，早上什么时间清理垃圾很有讲究，夏天就这个点儿，冬天要稍微晚点――这个点儿早起在园子里锻炼的人已经回家，出门上班的人还不多。”

7点30分保安巡更一小时一转，手拿对讲机的保安正在小区巡逻，而隔一段路，边走边用手电筒东照照西照，再继续前行。“我在打指纹，拿着笔进行签到。原来，根据规定，在岗的保安每小时巡更一次，每个人的巡更记录都要记录在表单中。

8点整有事先找客服中心，来到客户服务中心。业主办事的工作人员边说边熟练地操作着电脑。客服中心经理朱大姐指着工作人员正在操作的系统。实行‘闭环’服务模式。业主有什么事先找客服中心，客户服务中心是‘第一道程序’，也是‘最后一道程序’。客服中心接到业主报修、投诉等诉求后，第一时间登记，并形成直接通过电话下达给各个部门，各部门处理完后将‘派工单’返回客服中心，我们进行回访，业主满意，一件事才算完成。”

9点26分维修人员上门修电源，工程部计算机系统接收到客服中心电话的“派工单”，22号楼1205室的业主报修电源。9点26分，工程部经理陈永记将派工单交给了“电工师傅”小郭。腰上一直挎着一套叫“5链”的电工工具的赵师傅，背起工具包，招呼一个同事拿上梯子，快步出门向22号楼出发。

从业主报修，到客户服务中心登记并下达给工程部，再到赵师傅拿到单子出门，仅3分钟。

9点35分，到达业主徐先生家门口。仔细询问徐先生后赵师傅得知，原来是早上家里的插座突然没电，电视没法看了。赵师傅和同事轻车熟路地打开电源箱，用接地摇表开始检查线路。

9点40分，郭师傅下了梯子，和徐先生一起试电视插座。打开电视，看到“歌华有线”几个字出现在屏幕上，徐先生高兴地说：“嘿，有电了！”他转头对赵师傅说：“可能您这样的专业人士觉得修一下挺简单的，但对每个家庭来说，这些小事会影响生活。所以，过日子还真离不开你们。”

14点35分“闲散人员”污水井编号,工程部一直没有收到客服中心传来的“派工单”，除去去小区广场上重铺地砖的工人外，郭师傅、曾师傅等几个人看上去似乎没事了。工程部经理陈永记和客服中心知会了一声后，便带着这几个“闲散人员”去污水井编号。

20点37分洗手池堵了打“值班电话”，17点，客服中心下班，热线电话由工程部值班人员值守。17点到23点，由“前夜”值班人员值守；23点到第二天8点则换“后夜”值班人员值班。当天晚上，正好是工程部经理陈永记值“前夜”。

20点37分，26号楼1105室的业主着急地打来了电话，原来因为洗手池下面的软管坏了，出现漏水，业主希望维修人员能带新管去赶紧换了。问清型号并告诉了业主软管价格后，张师傅赶紧出门。“‘派工单’明天早上8点和客服中心交接的时候再补吧，先去把业主家的问题尽快解决是最重要的。”

我不敢苟同“阿Q”精神，但至少“阿Q”在那个人鬼不分、污浊横流的年代跌跌撞撞地活下来了。我们不需要“阿Q”，可物业行业不学点“阿Q”恐怕也难生存。所以，我们要用第三只眼审视这份工作，要把工作中所有的困难和不高兴统统当作培训和锻炼我们自己的教材。只有当我们领悟了，我们才会感到快乐，才会真正体会“辛苦并快乐着”的内涵。