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2013年9月26日，漳州分公司迎来本年度的重头戏――漳州凤凰5#、8#、9#、10#楼业主交房。恰逢周末，来交房现场的业主络绎不绝，大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中，很荣幸我能参与此次交房工作。

在业主验房过程中，都有专门的人员陪同业主验房看房。因为工作的关系，相对于其他部门，作为工程出身的我们对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些。所以，工程部门是这方面工作的主力，在现场，对于业主提出的各种疑惑我都会尽自己的能力去解答。在整个工作过程中，我们发挥着自己的热情、耐心、细致的工作原则，坚持微笑服务，对业主始终保持良好的服务态度。对于超出自己职能的问题，在给业主做一些相关承诺的时候，必须认真考虑，因为做出来的承诺必须履行，这是友朋四方的企业文化，更是做人的准则。

对于提出房屋存在瑕疵问题的业主，首先，我们会开展“降温”思想工作，以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同；随后，通过我们工作人员认真、细致的解释，使业主对出现的原因有一个准确的理解；最后，我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法，并用通俗易懂的方式方法解释给业主，使他们满意我们对问题的处理方式。

业主提出的问题，反映最多的就是外墙渗水、套房内线路乱接问题。在接待8#302单元的业主时，业主提出墙壁有空鼓、裂缝情况，我们给业主做出合理的解释：按照规范以及相关标准要求，对于面积大于等于400平方米、空鼓率大于等于5%的空鼓开发商无条件进行修补；但是，对于小范围的空鼓裂缝，是属于正常情况，毕竟要做到完全避免是不大实际的；对于其提出的户内卫生间顶板渗水问题，是原则性的问题，开发商负责整改，没有任何异议。如此解释，业主当即表示理解。在对整改期限予以答复后，很快该业主办理相关交房手续。另外，物业服务中心提供给业主一份户内水电图纸，对于部分来访业主根据图纸提出的相关专业性问题，我们都予以耐心解答，从而使业主对于装修方面的疑惑得到满意的答复。

以上工作的开展，使得我们的交房工作得到业主的充分肯定，一些细节也在心理上拉近了我们与业主的距离，但对于我自己来说，交房准备工作还是不太够，对于部分相关规定熟悉程度还有不足。比如对于防盗窗、阳台栏杆等的规范安装要求，日后还需要多多加强。

此次交房工作，让我对专业上一些新的知识有了更深入的了解。另外，我学会了统筹、不管是在工作或者生活中，做事前必须开展严密的统筹安排工作，自己沟通能力也得到了很大的提高。要做到心思缜密、随机应变。参与了此次交房工作，给我以后的人生道路上留下了一笔宝贵的财富