友朋四方2020年度客服技能竞赛圆满落幕!


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  • [2020/8/28 9:08:04]
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为更好地展现物业人的服务风采、体现友朋四方的品牌形象,公司组织了2020年度物业客服技能竞赛,让员工在展示自己风采之余能够相互学习、取长补短,在竞争中进一步提升物业人员的客服专业技能,从而提升服务质量。2020年7月,物业客服技能竞赛正式拉开帷幕!



此次竞赛以理论考试及个人演讲为考核项,实行个人计分排名。担任本次竞赛的评委有党支部书记朱伟娟、公司常务副总经理张成、工会主席王成亮、工会副主席朱莹环、行政办公室主任罗金倩、财务部经理江莉莉、质量管理部经理郭健民。

7月24日,在公司大会议室开展第一轮理论考试,本次初赛共有25名选手参加,为保证理论考试的公平、公正,本次采用AB两套试卷的闭卷考试,考题均从实际工作需要出发,具有较强的针对性和实用性,此次竞赛设有3名监考人员,要求参考人员在手机关机状态下进行考试。


8月20日,经过初赛激烈的角逐,最终有8名选手进入最后的个人演讲环节。本次个人演讲以“物业服务”为主题,必须围绕“物业服务”这一重点,由选手提前自行准备,整个演讲时间不得超过8分钟。


每个人用简短的开场白,生动的语言,热情洋溢地讲述着属于自己在物业所发生的故事。他们时而慷慨激昂,时而抒发情感,热情洋溢,声情并茂。参赛选手们结合了自身岗位工作经历,以工作为切入点,谈过程、谈理解,讲感受,用细节讲述了自己身边所发生的点点滴滴。把对物业的认知和自身的不断成长融入到演讲中,给大家带来一场有内容、有品质的演讲,字里行间的感同身受,引发了在场同仁的共鸣。


通过初赛的分数及评委们的客观评分,评选出本次客服技能竞赛的前三名。



第一名:林丽丽(立信广场)

第二名:张秋芬(鹭江海景)、安兰(中祥大厦)

第三名:肖小燕(港航大厦)、张清华(港航大厦)、黄珊娜(皇达大厦)


此次竞赛不仅是对物业服务人员业务知识的检验,同时也是对物业员工学习热情的激励,了解我们客服工作的服务标准,始终秉承客户满意是我们最大的追求的服务理念,明确客服人员的提升方向。同时,张总也强调,客服工作没有界线、也不受专业的影响,服务无处不在、服务没有止境。号召大家向先进学习,寻找差距、补足短板、优化流程、改善服务、提升水平,努力提升业主满意度与企业美誉度,为公司发展贡献力量、增砖添瓦!


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